De Enciclopedia Virtual Dominicana
INDOTEL es el organismo del Estado creado por la Ley General de Telecomunicaciones (153-98) que regula y supervisa el desarrollo del mercado de las telecomunicaciones. Su misión es “regular y promover la prestación de servicios de telecomunicaciones en beneficio de la sociedad, en un marco de libre, leal y efectiva competencia”.
Uno de los objetivos fundamentales del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL) es hacer realidad el principio del Servicio Universal (SU), que todo dominicano tenga la posibilidad de acceso a un servicio mínimo y eficaz de telefonía.
Es importante señalar, que a pesar del gran crecimiento experimentado en nuestro país por el sector de las telecomunicaciones, solo el 10% de los dominicanos dispone de servicio telefónico residencial y un 29% cuenta con una línea telefónica móvil.
Superar esta situación es una tarea impostergable y todos los usuarios de servicios de telecomunicaciones, están contribuyendo para lograrlo.
El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL), dispone del Centro de Asistencia al Usuario (CAU), Unidad creada con la finalidad de servir de canal de recepción de las quejas de los ciudadanos respecto de los servicios de telecomunicaciones. El CAU orienta a los usuarios sobre sus deberes y derechos frente a la compañía que le suministra el servicio, así como respecto al procedimiento de reclamo y los plazos que disponen para la formalización de quejas ante el INDOTEL en caso de controversia o inconformidad con sus servicios de telecomunicaciones.
Misión
Promover el desarrollo de las telecomunicaciones implementando el principio del Servicio Universal para garantizar la existencia de una competencia sostenible, leal y efectiva en la prestación de los servicios públicos de telecomunicaciones, para defender y hacer efectivos los derechos de los clientes, usuarios y prestadores de los servicios de telecomunicaciones además de velar por el uso eficiente del dominio público del espectro radioeléctrico en el país.
Visión
Ser una entidad eficiente y transparente con el fin de regular y promover la prestación de servicios de telecomunicaciones en beneficio de la sociedad, en un marco de libre, leal y efectiva competencia para el desarrollo de las comunicaciones en nuestro país.
